Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Fristen für Rückgabe und Umtausch
Auf Grundlage der Richtlinie 2011/83/EU besteht das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe, Erstattung oder Umtausch einzureichen.
Ein solcher Antrag muss innerhalb dieses Zeitraums gestellt werden; nach Ablauf der Frist eingereichte Anträge werden nicht berücksichtigt.

Voraussetzungen für die Bearbeitung
Eine Bearbeitung erfolgt insbesondere unter folgenden Umständen:
Erkennbare äußere Beschädigungen oder deutliche Abnutzungsspuren.
Fehlende Bestandteile oder beeinträchtigte Originalverpackung.
Auffällige Gerüche oder sichtbare Farbabweichungen.
Schäden, die während Transport, Montage oder Lagerung entstanden sind.
Produkte, die dauerhaft verändert oder individuell angepasst wurden.
Abweichungen zwischen gelieferter Ware und ursprünglicher Bestellung.
Eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist ebenfalls zulässig.

Verfahren zur Antragstellung
Zur Einleitung ist der Kundendienst zu kontaktieren; folgende Angaben sind erforderlich: Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Rückgabe oder des Umtauschs sowie entsprechendes Bild- oder Videomaterial.
Eine Rückmeldung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen mit weiteren Anweisungen.
Nach positiver Prüfung werden ein vorfrankiertes Versandetikett im PDF-Format sowie ein Download-Link mit Versandhinweisen bereitgestellt.
Die Ware ist anschließend transportsicher zu verpacken; das Etikett ist auszudrucken und auf dem Paket anzubringen.
Das Versandetikett ist 7 Kalendertage gültig; innerhalb dieses Zeitraums ist die Übergabe an den vorgesehenen Versanddienst erforderlich.

Kosten der Rücksendung
Bei Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen werden sowohl Versandkosten als auch Bearbeitungsgebühren übernommen.

Abwicklung von Umtausch und Erstattung
Im Fall eines Umtauschs erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware der Versand eines Ersatzartikels mit entsprechender Sendungsverfolgung.
Bei Rückerstattungen wird nach Überprüfung der Ware der vollständige Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard) zurückgeführt.
Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen; bei Überschreitung dieses Zeitraums ist eine Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich.

Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs
Verzögerungen oder Schäden, die durch Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs entstehen, wie Naturereignisse, Konflikte oder Unterbrechungen der Transportkette, werden im Rahmen einer individuellen Abstimmung behandelt.

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für Zwecke der Rückabwicklung sowie für After-Sales-Leistungen verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung der DSGVO und unter Anwendung geeigneter Maßnahmen zum Schutz der Daten.
Betroffene Personen können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung ausüben.