Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Voraussetzungen für eine Aufhebung
Eine Stornierung kann innerhalb von 72 Stunden nach erfolgter Zahlung beantragt werden, sofern die Ware noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde.
Mit Beginn des logistischen Ablaufs gilt die Bestellung als versendet; ab diesem Zeitpunkt ist eine Aufhebung ausgeschlossen.

Ausschluss der Stornierung
Eine Stornierung ist nicht möglich, wenn die Ware bereits versandt wurde.
Lieferprobleme oder Verzögerungen, die auf fehlerhafte oder unvollständige Angaben zu Adresse oder Kontaktdaten zurückzuführen sind, liegen im Verantwortungsbereich des Käufers und stellen keinen gültigen Stornierungsgrund dar.

Vorgehen nach Versand
Nach erfolgtem Versand kann das Rückgaberecht gemäß den Bestimmungen in Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch ausgeübt werden.
Ein entsprechender Antrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einzureichen.
Nach Eingang und Überprüfung der zurückgesendeten Artikel wird der Erstattungsprozess innerhalb von 3 Werktagen eingeleitet; die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Bearbeitungsdauer durch das Kreditinstitut beträgt in der Regel 10–15 Werktage.

Ablauf der Antragstellung
Bei Vorliegen der Voraussetzungen ist der Kundendienst zu kontaktieren; folgende Angaben sind bereitzustellen:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis oder Quittung
Begründung der Stornierung

Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang aller erforderlichen Unterlagen erfolgt die Überprüfung innerhalb von 3 Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
Im Falle einer Anerkennung wird die Rückzahlung innerhalb von 3 Werktagen an das zuständige Kreditinstitut weitergeleitet.
Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10–15 Werktagen, abhängig von den jeweiligen Bankabläufen.
Sollte nach Ablauf dieses Zeitraums kein Zahlungseingang festgestellt werden, ist erneut Kontakt aufzunehmen und die Bestellnummer sowie der Zahlungsnachweis vorzulegen.